Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Ofrecemos 15 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución sin necesidad de justificar el motivo.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones, con su embalaje original, etiquetas y accesorios completos. También es necesario incluir el comprobante de compra.
Para iniciar el proceso de devolución, por favor contáctanos dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido al correo electrónico gestionpedidoscreceflorece@gmail.com. Te enviaremos las instrucciones correspondientes y, si procede, la etiqueta de devolución.
Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o envíos erróneos.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos inmediatamente (dentro de las primeras 48 horas) enviando fotos del problema. En estos casos nos haremos cargo de los gastos de envío y procederemos con un reemplazo o reembolso completo.
No se aceptan devoluciones de productos usados, sin embalaje original, productos de higiene personal, artículos personalizados, ni productos en oferta (salvo que lleguen defectuosos).
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada. En caso afirmativo, procesaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo máximo de 10-14 días hábiles. El tiempo de procesamiento final depende de tu banco o plataforma de pago.
Para clientes en la Unión Europea, cumplimos con el derecho legal de desistimiento de 14 días. Nuestra política de 15 días es más favorable para el cliente. Para el resto de países aplicamos esta política siempre que sea posible según la legislación local.
Esta política complementa los derechos que te otorga la ley en tu país y no los limita.